Questions avant achat

Une fois votre commande validée, vous recevez un Email d'accusation de commande avec toutes vos références et un récapitulatif des produits choisis. De tous les modes de paiement proposés, le paiement par carte de crédit est celui qui permet le traitement le plus rapide de votre commande.

Les licences sont délivrées sous 24H ouvrés du Lundi au vendredi sauf jours fériés et congés indiqués mais la plupart du temps c'est dans la demi-heure :) Si vous ne recevez pas de confirmation après l'envoi de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Pensez à regarder les emails arrivant dans vos courriers indésirables, ça arrive.

A l'exception de SodeaSoft Planning Web, le prix est définitif pour la version que vous achetez. Vous n'avez plus à repayer tous les ans votre logiciel! Il existe des "révisions" occasionnelles de votre version qui restent gratuites. Cependant environ une fois tous les 18/24 mois, une nouvelle version majeure du logiciel est proposée. Celle-ci est facultative et payante (de 29€HT à 59€HT par licence suivant le logiciel)

Le paiement s'effectue lors de la commande, à la troisième et dernière page. Vous avez 3 possibilités:

þ Paiement par CB:
Nous attendons l'acceptation des services bancaires.
þ Paiement par Virement bancaire:
Nous attendons la réception de votre virement.
þ En cas de paiement par Chèque (france):
Nous attendons la réception de votre chèque.

Si le paiement est accepté, vous recevez une facture avec votre produit à la fin du mois par email.

Vous avez commandé un produit  via Internet.
Votre carte de crédit a été débitée par la Caisse d'Epargne au nom de l'éditeur. Vous avez dû recevoir une confirmation par courrier électronique le jour du débit de votre carte.
la Caisse d'Epargne assure via ses systèmes le traitement des paiements électronique et transfère ensuite ces sommes.
Pour toute question complémentaire sur le débit de votre carte de crédit, veuillez contacter notre service clientèle.

La livraison du produit dépend du mode de paiement sélectionné ainsi que du service de livraison :
Pour une livraison électronique,la livraison se fait dans la journée après validation du paiement.

Généralement,vous recevez soit une clé de licence,soit la version complète sous la forme d'une pièce jointe à un courrier électronique, soit un lien de téléchargement spécifique au produit commandé

Si votre confirmation de commande indique que la livraison du produit est assurée et qu'il sera livré par la poste, nous vous tiendrons informé de son évolution. Nous vous indiquerons par courrier électronique lorsque l'ordre d'expédition aura été transmis à notre centre de distribution puis dès la mise en route de l'expédition.
Si votre confirmation de commande indique que la livraison du produit est assurée et qu'il sera livrer par courrier électronique, celui-ci suivra.

Un espace client à votre disposition depuis le site support.sodeasoft.com. Celui ci vous permet d'accéder à votre adresse de facturation, aux mises à jour des différents logiciels que vous possédez, à l'historique des versions mais aussi aux différents PDF des documentations, écrire au support technique, connaître les heures d'ouvertures et le numéro de notre assistance téléphonique.

Lors de votre premier achat, vous recevrez votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Lors de votre première connexion, nous vous invitons a le modifier dans l'espace "Mes paramètres".

Une seule et même personne gère votre commande jusqu'à la livraison pour une meilleure connaissance de votre dossier. Ainsi pas besoin de systématiquement rappeler votre historique.

Si vous possédez un abonnement Planning Web, le support est inclus dans votre offre, rapprochez vous de votre contact par email ou via son téléphone.

Beaucoup de moyen sont mis à votre disposition tel que : l'espace client,  et bien entendu vous pouvez nous joindre via le menu Contact | Nos coordonnées; Vous pourrez dialoguer avec notre assistance.

Concernant le support technique : Il existe un contrat annuel que les entreprises ayant plus de 4 licences peuvent souscrire depuis leur Espace Client. Si un client n'a pas ce contrat, le support téléphonique est payant à l'utilisation : Le principe est simplement un numéro téléphonique surtaxé qui est mis à disposition : 08 99 49 44 80 (0.5€HT/min). La plupart du temps nous utiliseront Teamviewer pour vous aider le plus rapidement possible.
Sur l'Espace Client vous pouvez aussi gratuitement écrire au support mais c'est très compliqué de vous aider par email.

Vos informations sont sécurisées.
Nous respectons votre confidentialité. Nous nous engageons à ne jamais communiquer les informations vous concernant à toute tierce partie qui n'est pas directement associée à votre commande SodeaSoft®.
Informatique et Libertés : Tout ce site internet et ses fichiers informatisés ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (n°854810). En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux données vous concernant sur le site. Pour faire valoir ce droit, il suffit de nous envoyer un courrier.

Non ! Toutes les données saisies lors du processus de commande ne sont enregistrées que lorsque vous validez la commande en cliquant sur "Valider".